Condizioni d’uso del servizio di ordinazione via WhatsApp — Versione 1.2 · 13 maggio 2026
1. Oggetto e soggetti
Esercente: ciascun locale / impresa che utilizza la piattaforma per ricevere ordini tramite WhatsApp (o strumenti collegati) nei confronti dei propri clienti. Gli Esercenti sono numerosi e distinti: il contratto di vendita dei beni alimentari (o assimilabili) è tra te e l’Esercente presso cui stai ordinando, identificabile dal numero WhatsApp, dal profilo attività e dalle comunicazioni di quel canale.
Fornitore della piattaforma: Specialisti Digitali S.r.l.s., che fornisce il software e i servizi tecnici agli Esercenti. Salvo diversa previsione esplicita e comunicata, Specialisti Digitali non è il venditore dei beni al consumatore finale.
2. Accettazione
L’uso del canale WhatsApp dell’Esercente per inviare messaggi o ordini implica la presa visione delle presenti Condizioni e dell’Informativa sulla privacy agli URL pubblicati dal Fornitore della piattaforma e/o dall’Esercente (se quest’ultimo fornisce link propri). Se non accetti, non utilizzare il canale per ordinare.
3. Requisiti e correttezza delle informazioni
Devi fornire informazioni veritiere e sufficienti per l’evasione (indirizzo, orario, modalità di ritiro, note richieste dall’Esercente). L’Esercente relativo al tuo ordine può rifiutare o annullare in caso di dati incompleti o sospetti.
4. Conferma dell’ordine
Possono essere usati assistenti automatici o IA. L’ordine è vincolante solo dopo la conferma esplicita richiesta in chat (es. risposta chiara al riepilogo). Prima di quella conferma, l’ordine resta non definitivo.
5. Prezzi, disponibilità e tempi
Prezzi, disponibilità e tempi sono quelli comunicati dall’Esercente del tuo ordine (menu, messaggi, materiale in locale). In caso di errori, le soluzioni (sostituzione, annullamento, rimborso) sono quelle dell’Esercente.
6. Pagamento (MVP)
Ove previsto pagamento alla consegna o al ritiro, le modalità sono quelle comunicate dall’Esercente in chat o alla consegna.
7. Limitazione di responsabilità del Fornitore della piattaforma
Nei limiti di legge, Specialisti Digitali S.r.l.s.:
- non risponde di qualità dei prodotti, sicurezza alimentare o logistica: sono in capo all’Esercente;
- non garantisce l’assenza di errori dell’assistente/IA: devi verificare il riepilogo prima di confermare;
- non è responsabile per disservizi di WhatsApp o altri servizi terzi.
8. Controversie sul rapporto d’acquisto
Per prodotti, tempi, qualità, consegna, contestazioni sull’ordine confermato rivolgiti all’Esercente del tuo ordine, usando i recapiti che ti ha fornito (conferma ordine, sede, materiale pubblicitario, canali pubblici del locale).
9. Uso lecito del canale
È vietato usare il canale per finalità illecite, spam o contenuti non pertinenti all’ordinazione.
10. Modifiche
Le Condizioni possono essere aggiornate. La data in calce indica l’ultima revisione sostanziale.
11. Legge applicabile
Per le controversie con l’Esercente si applica la legge italiana e le norme sul consumo ove applicabili.
Fornitore della piattaforma — contatti: specialisti.digitali@pec.it
Dati societari (Fornitore della piattaforma): Specialisti Digitali S.r.l.s. — Corso delle Province, 60 — 95127 Catania (CT) — P.IVA 05948000871 — REA 450272 — SDI KRRH6B9 — PEC specialisti.digitali@pec.it
Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2026